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02月18日 2020

社区守护者|中赫万柳书院用心战“疫”

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日韩中文字幕(来源:腾讯房产·北京站  链接:https://view.inews.qq.com/a/HBJ2020021700797000?tbkt=D&openid=o04IBADX7dubyDIpLjim_hjLvWYI&uid=&sharer=o04IBADX7dubyDIpLjim_hjLvWYI&shareto=)

编者按:

日韩中文字幕岁月静好的背后,是有人替我们负重前行!在抗击新冠肺炎这场没有硝烟的战斗中,我们看到有这么一群守护者,他们冒着被传染的危险,扮演着逆行者的角色,义无反顾守护各个社区,防疫宣传、电话排查、门口测温、入户登记、社区消毒………舍小家,为大家,他们是防控一线最美的风景。

日韩中文字幕2020年初一场席卷而来的新冠肺炎疫情,打乱了国内各行各业的生产部署和生活节奏。面对严峻的疫情防控形势,中赫万柳书院物业积极行动启动应急预案,将防控工作列为头等大事,每日密切关注疫情,根据疫情情况调整工作安排,确实地保障所有业主家庭的健康安全和生活所需。

岁寒知松柏,患难见真情。在这特别的时刻,万柳书院的物业团队始终坚守岗位,因为他们深知,此时正是业主最需要他们的时刻。中赫物业的团队既是尽职尽责的服务专家,更是值得业主信赖的朋友甚至亲人。于无声处,才见服务的真品质。

 

一、疫情宣传无死角,“四道防护”守卫园区安全

疫情防控是一场硬仗,需要所有人的共同努力。自疫情爆发以来,中赫物业积极配合政府安全检查工作,并全面启动疫情宣传:除客服管家每日两次的微信提醒通知外,园区入口、各单元门厅、电梯轿厢以及每一位业主的家中均可见到相关工作的措施通知,在园区内不留任何宣传死角。

为了减少人员聚集,万柳书院小区采取严格封闭管理,严控人员出入并关闭接待中心、健康中心。疫情防控期间,临近地铁站、人流最大的园区北门保持关闭,西门只进出车辆,南门只允许行人进出,同时做好“四道防护”:门岗处实名登记,体温测量,车辆和物品消毒,来京人员信息采集(二维码登记)。

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对进入园区的车辆进行消毒,同时人员测温

此外,客服管家积极与业主沟通掌握其家庭的出行计划,1月24日全体业主家庭的出京情况已统计、收集完毕。信息收集涵盖其交通方式,车次或航班信息甚至原始票根照片,将居家隔离人员的照片给到门岗处备案,并保证人员进出检查状态的实时更新,这样的安全检查才是有效的。


二、“双管家”服务,贴心备至

日韩中文字幕中赫物业在多年的实操中细研客户需求总结处一套独创的“双管家”服务体系,即为业主提供常规物业服务和增值服务的有机组合。正如中赫万柳书院项目负责人王保全所言,中赫物业的员工“凡事都要多问几个为什么,反复思考如何能更好地为业主服务”。在疫情防控期间,客服中心提供24小时热线服务,同时客服管家积极了解业主需求,为疫情期间不便出门的业主提供超市代采购服务,保障其日常生活所需。同时为了让代买的物业员工无忧工作并为他们配备了口罩、护目镜。代买的物品采用“无接触”的方式配送至业主家门口,不敲门、不打扰,而采用微信提醒,既减少了人员接触的机会,又为业主提供了安全和便利。

日韩中文字幕近日,北京连降多场大雪,中赫物业不分岗位,在完成本职工作的基础上,全员投入到除雪、消毒的工作中,并及时提示业主雪后防滑。

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园区内积雪清扫

 

三、多想一步,提前行动,从容应对

日韩中文字幕疫情的发生虽突然,但是中赫物业的管理团队凭借多年的工作经验以及业务的敏感度,及时对工作做出了调整,可以积极从容应对。按照日常的工作计划,中赫物业每年都会在“双十一”集中采购约半年的消耗物资,面对这场硬仗尚有一定的储备。然而特殊时期对于口罩、手套、酒精、消毒液等防护用品的需求陡然上升,于是物业团队从大年初一就开始加大采购量,不断补充,目前库存充足,足够保证整个万柳园区使用5个月以上。事实证明,在正月初七后随着疫情逐渐严峻,货源越来越紧张,由于提前行动,万柳书院的防护保障工作在物资储备上已经占据了主动。口罩可谓疫情期间的“硬通货”,是非常重要的战略物资,为此万柳物业的管理团队决定将防护度最高的口罩优先配备给安保、保洁等接触外界最多的一线人员,让员工暖心,更让业主放心。

对业主的负责,体现在每一个细节,无论是消毒液、洗手液、还是一次性手套,中赫物业的物资采购有着严苛的标准,每一项物资均必需保证货源安全可追溯,品牌正规、可信赖,杜绝劣质产品,一切只为了保障社区的安全,让业主在这里生活更踏实更安心。

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日韩中文字幕物业客服中心门口已经做好了除雪的准备

 

四、严格规范操作,消杀2小时为限

在确保做好日常清洁卫生的基础上,公共区域的卫生消毒工作是疫情防控工作的重点。中赫物业的全体员工都参与到了这项工作当中。所有在岗员工每天早上、中午会进行两次体温检测,有负责人详细记录、追踪。
日韩中文字幕 非常时期快递量有明显增加,为保安全中赫物业加强快递、外卖人员管控,所有携带物品一律经过消毒后方可进入园区,由物业工作人员进行配送,减少疫情传播风险;所有快递物品在被业主接收前会进行3次消毒:园区入口门岗处、客服中心分拣处、业主家门口。

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客服中心对快递物品消毒

日韩中文字幕园区门口和各单元门厅入口放置地垫,并喷洒消毒液,对来往人员鞋底病毒进行有效的灭杀,减少病毒携带途径,并定期对园区外围所有设施及道路、通道等区域进行消杀,确保有效防控。

园区入口、单元入口、单元门把手、电梯厅、电梯轿厢、电梯按键、门禁按键、垃圾房等公共区域保证每2小时消毒一次。园区内进行消毒工作的环保部员工要背着装满30斤消毒液的电动喷雾器工作,他们完成一次全园区的喷洒消毒大概需要1小时45分,而根据每2小时一次的消毒频次要求,此时又是下一轮消毒工作的开始。

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单元门口地垫消毒

园区内设有「口罩回收专用垃圾桶」,每2小时消毒一次,方便统一回收污染口罩,也为防止二次感染的发生。

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口罩回收专用垃圾桶

垃圾房内,环保部员工每天工作12小时负责垃圾分类,并每2小时消毒一次。分类完成的垃圾由专业处理公司的垃圾运输车运出园区,确保垃圾清运不隔夜。

凡此点点,中赫物业只为将工作做得再细一点,以回报万柳书院居民的信赖。

 

五、合理调配人员,分工不分家

疫情来势汹汹,许多中赫物业的员工都主动放弃了春节出游的计划,留守工作岗位。然而为更好地防控疫情蔓延,需要做的工作却比日常多了很多。此时,万柳书院客服负责人齐继磊向管理团队提出了需求——管家不够用了。平时每个客服管家要服务30-40户业主家庭,而春节期间为配合国家防控疫情的需要,许多家庭选择居家不出,因此日常所需的采买工作就更多地落到了管家肩上。中赫物业立刻做出了决定,全体员工不分层级、岗位,一律服从整体调配,“分工不分家”,通过培训后支持一线安保、保洁、快递配送等工作。中赫物业的员工充分发挥了自己的职业素养和服务精神,管理层更是冲到了前面代客户采购所需用品,销售客服拿起抹布为电梯消毒,健身教练送起了快递,健康中心的管理团队在园区入口为出入人员测温……整个物业拧成了一股绳,合力完成业主的嘱托。

 

六、专业先行,有序防控

日韩中文字幕为减少接触机会,积极阻隔疫情,民间也涌现出了各式各样的创新防控办法。作为专业的物业管理公司,中赫选择采纳专业领域顾问的独家建议,使防疫工作更科学更专业。万柳健康中心的部分员工,曾就职于北京市三甲医院,是具有丰富经验的专业医护人员。在他们的指导下,中赫物业为业主提供了更合理的防控建议。例如,选择适合家用的消毒用品,科学地消毒、晾晒拖把,出门携带干、湿纸巾等等。不盲从,不恐慌,相信专业的意见,使得中赫物业的疫情防控工作更加有序。

阳光总在风雨后,乌云上有晴空。正是这样一群专业、贴心的中赫物业人,坚守“追求极致”的服务理念,为我们的社区撑起了一片晴空。病毒无情人有情,我们相信,有了这些可爱的社区守护者,最后“战疫”的胜利一定很快就会到来。

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